お問い合わせ
こえアルバムについてのご質問、不具合のご報告、プライバシーに関するご相談は、こちらからお願いします。いただいたお便りには、ひとつずつお返事します。
メール
通常、3営業日以内を目安にお返事します。日本語でも英語でも大丈夫です（English is fine — please write to the same address）。
App Storeから
App Storeの「こえアルバム」のページにある「Appサポート」からもご連絡いただけます。行き先は上記と同じ窓口です。
お問い合わせの際のお願い
- お使いの機種（例：iPhone 15）と、iOS・アプリのバージョンをお知らせください。アプリのバージョンは「せってい」の画面に表示されています。
- どの画面で、どんな操作をしたときに起きたかを教えていただけると、原因にたどりつきやすくなります。
- お子さんの声や動画は、添付しないでください。状況の説明だけで大丈夫です。だいじな声が意図せず外部に出ることを避けるためです。もし届いてしまった場合、運営者は内容を確認することなく速やかに削除することがあります。
お預かりする情報
お問い合わせをいただくと、お返事のためにメールアドレスとご相談の内容（機種名・OSやアプリのバージョンを含みます）をお預かりします。利用目的はお返事と不具合の調査・修正、アプリの改善に限られ、法令に基づく場合を除いて第三者へ提供しません。対応の完了後、原則として1年以内に削除します。詳しくはプライバシーポリシーの「お問い合わせでお預かりする情報」をご覧ください。
保有個人データの利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者提供の停止のご請求、および苦情の申出も、上記のメールアドレスで承ります。ご請求の際は、ご請求の内容と、ご本人であることを確認できる情報（お問い合わせいただいたときのメールアドレスからのご送信、およびそのお問い合わせの日付・件名）をお知らせください。原則として2週間以内に、同じメールアドレス宛にご回答します。手数料はいただきません。代理人の方は、委任状を添えてご送信ください。
声さがしのための「声の特徴データ（声紋）」は、お使いの端末の中だけにあり、運営者は受け取りません。この情報については、運営者へ開示や削除をご請求いただく必要はありません。アプリ内の「声の登録・未登録プロフィールを削除」で、いつでもご自身で削除できます。
よくあるご相談
- 声が見つからない — 声の登録をやり直すと精度が上がることがあります。まわりが静かで、お子さんがはっきり話している動画で登録してみてください。
- 「まとめてさがす」が10本までしか選べない — 無料でお使いいただける範囲です。「さいきん50本」「ぜんぶ（ライブラリ全体）」と、前回から増えた動画だけを調べる「あたらしい分だけ さがす」はPLUSの機能です（利用規約第9条）。なお、カレンダーから「その日」の動画をさがす場合は、本数の制限なく無料でお使いいただけます。
- PLUSが反映されない・機種を変えた — アプリ内の「購入を復元」をお試しください。
- iCloudにある動画が読み取れない — 端末に実体のない動画は、既定では読み取りません。設定でiCloudからの取り寄せをオンにするとお使いいただけます（通信量はご自身のご負担になります）。
- 端末を変える前に — 保存した声は端末バックアップから外れています。「ひかえを作る」で書き出し、新しい端末の「ひかえから戻す」で読み込んでください。
よくある質問
お問い合わせの前に、よくある質問もご覧ください。プライバシーのしくみはプライバシーポリシー、ご利用の条件は利用規約で詳しく説明しています。
ご意見・ご提案について
機能のご要望やアイディアも歓迎します。いただいたご提案の取り扱いは利用規約第15条に定めるとおりで、運営者は秘密保持義務や対価の支払義務を負わず、製品の改良・開発・紹介のために利用させていただきます。送信された方が特定できる形で公表することはありません。
消費生活相談の窓口
ご購入やご解約についてのご相談は、お住まいの地域の消費生活センター（消費者ホットライン 188）にご相談いただくこともできます。
運営者
〔運営者名（個人名または法人名）を記載〕
所在地・電話番号は、ご請求があった場合、遅滞なく（原則として3営業日以内に）電子メールまたは書面にてお知らせします。ご請求は上記のメールアドレスまでお願いします。